果园西社区“接诉即办”

　　为民排忧解难

　　近日，居民徐女士将一面锦旗送到了果园西社区居委会，衷心感谢社区工作人员不辞辛苦、持续两个月帮助她多方沟通，解决了困扰多时的噪音扰民问题。

　　案件回放

　　2023年12月中旬，果园西社区达富苑小区居民徐女士通过市民服务热线，反映自家自来水管道长期出现异响噪音问题。

　　即刻响应，逐户摸排

　　果园西社区收到诉求，第一时间联系到徐女士，并前往其家中调查具体原因。经现场走访，工作人员了解到，徐女士家中近期刚刚完成装修，初步判断异响不是自来水管线问题。

　　为确保万无一失，社区找来北京市自来水公司展开调查，经专业排查，确定管道不存在异常情况。此后，社区对本单元开启了逐层逐户摸排，最终将异响点定格在了徐女士家上层某住户，据悉，该房已由北京市昌平区人民法院进行冻结并进入法拍流程。

　　峰回路转，终寻突破

　　正在“寻声”无果、一筹莫展之际，社区工作人员从该住户邻居处了解到，该户家中仍有居住迹象。

　　社区工作人员通过协调社区民警、持续多日走访观察，最终在某日晚9点，该户居民开门期间，与居住人取得沟通，入户调查，终于找到了异响源头——该户厨房供水管位置私自安装了加压泵，每次加压时便会造成异响。

　　经社区沟通，已要求该户居民配合将加压泵进行拆除，徐女士家中异响扰民的问题也彻底得到了解决。

　　“接诉即办”是“送上门”的群众工作，工作人员要真正深入群众之中、站在群众的角度，用最好的状态、最真的态度、最实的举措，切实解决居民诉求，把群众的困难当成自己的困难，用真心的服务换百姓的满意。

　　接下来，北苑街道各社区（村）将继续坚持全心全意为人民服务的宗旨，不断提升服务能力，坚持“接诉即办”向“未诉先办”的不断转变和延伸，以提升居民获得感、幸福感和安全感为目标而不断努力。