小区环境提质提档、矛盾纠纷日益减少、邻里关系更加和谐、群众活动丰富多彩……这是海洲街道西郊社区悦府花苑小区居民近一年来最大的感受，也成为了西郊社区基层治理新格局的真实写照。

“徐经理，楼下的垃圾房太臭了！能不能帮忙处理一下！”时间回到2023年，悦府花苑小区物业经理徐凤山突然收到业主王阿姨的电话。王阿姨称，家楼下的垃圾箱房附近“落地包”现象频出，时常溢出难闻的气味，导致家里无法开窗通风，严重影响到日常生活。

据了解，西郊社区属于城乡一体化新社区，各小区内留守老人、流动人口较多，露天堆放、异味严重等现象较为突出，再加上农村垃圾来源复杂、形式多样，这使得开展垃圾分类工作尤为困难。为摸索出一种适合社区实际情况的垃圾分类处理模式，早在去年3月，悦府花苑小区就作为试点小区开始实施“撤桶建箱”，生活垃圾定时定点投放工作。

王阿姨所居住的楼宇正处于小区垃圾箱房附近。起初，小区内普通的垃圾箱房共设置有两个点位，同时配有一位劝导员，但由于位置选址、待人接物等方面的问题，原本的便民项目反而成为了业主与物业之间产生矛盾的一根“引线”。

究竟如何厘清业主与物业的关系，提升小区基层治理水平？西郊社区党总支在了解到具体诉求后，迅速组织业主、物业筹备业委会。

“我们借鉴了辖区内的广顺里小区‘三方协同’治理的先行经验，大致明确了业委会成员的所需条件、选举办法等等。”被问到成立业委会的条件时，西郊社区党总支书记吕晓荣认为，“只有业主内部达成一致性，才能更好地解决矛盾。”去年11月7日，悦府花苑小区业委会正式成立，为社区治理注入了新鲜“血液”。

“每月，我们都至少召开1次‘三方’联席会议，多部门聚在一起讨论小区近况、解决问题冲突。”首届业主委员会委员凌燕飞告诉记者，业委会成立后，西郊社区立足社区、业委会和物业三方主体，通过党建引领带动“三方联动”，多次开展议事协商会议，凝心聚力做实居民自治，打造出合力共治破解小区难题的基层治理“暖心”格局。

也正是在联席会上，多方共同探讨决定，悦府花苑小区进行垃圾房升级改造，停用靠近住房的一处，并将东面箱房打造成24小时AI“无人值守”智能投放驿站。

该驿站采用“满桶自动换桶+易腐垃圾自动破袋分拣+AI督导”的方法，打造垃圾分类从投放到换桶的“轻量作业”“无人值守”的低成本高效运营模式，方便了居民投放的同时，也改善了“落地包”现象，解决了王阿姨提出的急难愁盼。

西郊社区工作人员李炎苹告诉记者，为了区分生活垃圾与建筑垃圾，按类别消纳产生的废弃物，悦府花苑小区还在驿站一侧新建了大件装修垃圾箱房，作为大件、园林、建筑垃圾的专属投放点位。

车库出口立起新围栏，杜绝因车辆违停引起的安全隐患；楼前空地绿色掩映，彩色的游乐设施点缀其中，成为居民饭后散步、儿童游玩的“口袋公园”；消防演习、便民集市等公益活动定期开展，丰富必备常识、熟络邻里感情……如今在悦府花苑小区，无数个“王阿姨”的问题都有了解决办法，各项为民服务的措施也迈开了坚定的步伐。

“群众需要什么，我们就做什么。”吕晓荣表示，未来，社区将紧紧抓牢三方协同的经验，鼓励社区各方主体参与社区基层治理，打通基层治理的“神经末梢”，持之以恒做好“家门口”的服务，让居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。