今年以来，完成整合的市市政设施运行监测平台，调整机构人员，理顺运行机制，及时接收转办12345热线反映问题和市民投诉，做到事事有回应，件件有着落。1至3月，该平台共接办属于市政管辖事项1374件，结案办结1374件，结案率100%；按期结案率99.27%，较整合前大幅提高，一大批关系道路出行、管线事故等问题得以快接快办，群众的满意度、幸福感明显提升。

　　去年，市城管局市政建管中心将原归属于该中心市政设施管理所、市政设施建设所、市政设施整治改造所的三个平台(对外联络二级平台)，整合为市市政设施运行监测中心平台。根据12345热线反映内容，市市政设施运行监测平台安排专席专人核实办理，将问题分别转到市政设施管养单位，限期解决问题并回单反馈。同时，近期密切关注和处理好群众身边的市政设施问题，如窨井盖移位、线缆垂落、违章破路等，与市城管指挥中心等部门形成工作合力，多层级、全方位办好12345热线涉及城市管理方面案件。

　　今年以来，小区堵塞管道得到义务疏通——平台近日接到杏花岭区典膳所10号院“轻工厅宿舍楼”住户反映，小区东楼的下水总管道出现堵塞，多次联系社区物业均未能得到处理，严重影响居民生活。当日下午，市市政建管中心道路排水保障一所派出人员进行疏通，及时化解了居民生活难题。机动车道污水溢出得到快速解决——平台接到12345热线转办，反映迎泽区解放路羊市街口西南角庙前便民市场附近机动车道上，有两个圆形污水井正在冒出大量污水，影响行人通行。一个小时后，市市政建管中心水道工赶到现场处置，仅用一小时就将管道疏通，排除了污水外溢问题。回访中，反映问题的市民，对该问题得到高效处置非常满意。桥下道路坑槽得到紧急处置——平台接到12345热线转办，反映小店区东峰路86号“绿地山鼎庄园”西侧辅路，自南向北方向高架桥下坡处，有一处道路坑槽，位置比较隐蔽，威胁行车安全。接到市民反映后，道路排水保障二所立即派人，利用当晚车流量较少的空隙紧急处置，在次日7时早高峰来临前，将道路坑槽填平修复，消除了行车安全隐患。

　　问题的高效处置，解决了群众的难心事、揪心事、烦心事，搭建起政府部门听民声、察民情、解民忧的桥梁纽带。去年以来，市城管局市政建管中心共接到街道、社区以及有关单位、市民赠送的锦旗30多面。（太原日报 任晓明 晓兵）