“热线呼叫”服务是河西区向需要的老年人免费提供的一种电话探访服务，有助于保障老年人安全，减轻老年人子女负担。

　　9月13日下午，光明里社区老人于大爷未接通“热线呼叫”探访电话。平台反馈后，光明里社区网格员第一时间电话联系老人，并上门入户，查看老人安全情况。

　　网格员多次敲门，均无人开门。在门前拨打老人电话，房屋内有电话的响铃声，但仍无人接听。于大爷是一名独居老人，没有子女及亲属，且行动不便，老人外出的可能性很小。为确认老人的安全状况，社区选择及时报警，联系警察开锁进屋查看。

　　晚上六点左右，网格员陪同警察再次入户。开锁后，发现老人意识清醒，心跳正常，但因手脚无力倒在了地上，腿脚不便迟迟未能站起。大家小心地将老人搀扶到床上，与老人谈心，询问其最近的生活状况，表示关怀和慰问。“您这边有什么困难一定要随时和我们联系啊，身体健康才是最重要的！”网格员说道。确认老人安全后，大家悬着的心终于落地，老人也表示十分感谢。

　　尖山街将努力提供更好的方式来保护老人的安全，切实解决老人们的实际困难，把温暖实实在在地送到群众的心坎上，“诚心诚意办实事，尽心尽力解难事”，为他们排忧解难，确保件件有着落、事事有回音。