今年旅游旺季，山海关区文化旅游行政执法人员将“双争”活动融入日常工作，以保护游客权益、提升城市形象为出发点，规范旅游市场秩序，优化旅游市场环境，完善旅游投诉受理机制，提升旅游服务质量，为山海关文旅行业高质量发展作出贡献。
结合以往旅游市场秩序管理特点和存在问题，山海关区对全年工作认真谋划、提早部署、周密安排。科学制定了《山海关区2023年旅游市场整治工作方案》，召开山海关区2023旅游市场秩序专项整治工作部署会，提前部署“五一”假期、旅游旺季和全年的旅游市场秩序整治工作，山海关区委、区政府主要领导亲自挂帅，各成员单位认领各自职责任务，山海关区旅游文广局成立专项工作小组，完善专项整治管理机制。文化市场综合行政执法局全体执法人员全员在岗、分工负责，下沉一线，以高度负责的态度、务实过硬的举措保障旅游市场秩序规范有序。
山海关区将旅游市场划分重点区域、重点路段、重点点位，开展日常动态巡查。以关城南路为线，分为南北两个责任片区，以小组为单位明确巡查点位和岗位职责，每组5名执法人员并配备两台执法车辆，实行“网格化”管理模式，确保巡逻无死角，随时发现问题快速反应、合力打击旅游市场乱象。同时，延长工作时间，早8点至晚6点每天10小时连续开展巡查巡视，周六日和小假期、特殊节假日均不休息，保证老龙头片区和古城片区各重点点位执勤人员、执法车高效运行，最大限度在时间、空间上对旅游乱象予以治理。确保全区整体旅游市场实现游客多而不乱、车辆慢而可行、整体旺而有序的良好局面。
据统计，今年以来，山海关区文化市场综合行政执法局与旅游警察大队联合执法，对扰乱旅游秩序的社会闲散人员劝离并现场批评教育300余人次，行政处罚24人，其中21人处以行政罚款，3人处以行政拘留，调解纠纷24起。与山海关区交通局、市场监督管理局、城管局、石河镇综合执法大队、旅游警察大队对龙海大道违规侵街占道游商和古城内违规乱象行为进行规范管理12次。通过全国旅游监管平台对来关旅游团队进行动态监管，重点查处未取得导游证或者领队证从事导游、领队活动的违法行为。对区内景区、旅行社、营业部和服务网点、网吧、书店、印刷企业及娱乐场所，开展“梳篦式”执法检查，对3家违规服务网点下达整改通知书，规范文旅市场企业经营行为和经营秩序。
在旅游市场综合整治工作中，山海关区文化市场综合行政执法局极为重视对旅游投诉的受理和回访。本着“旅游投诉无小事”的理念，做到“投诉有门、处理及时”,及时有效解决旅游投诉，化解相关矛盾，切实保障旅游者和旅游经营者的合法权益。山海关区旅游投诉受理中心实行 24小时值班制度，受理人员手机24小时开机，全天保证通信畅通，积极配合旅游市场整治工作，随时待命处理投诉突发事件，取得良好工作成效。在4月和6月，分别组织全区涉旅企业召开“投诉受理工作培训会”和“旅游旺季前投诉受理工作存在问题剖析及旅游旺季投诉受理工作部署”。截至目前，共受理投诉和市长热线转办件227件，对无导游证的社会闲散人员以为游客讲解带路为名，从事导游活动的进行行政处罚2件，通过投诉受理为游客挽回经济损失1.5万余元，投诉受理游客满意率100%。保障了来关游客人身财产安全，维护了全区旅游市场秩序。（秦皇岛日报 记者孙雪梅）
