为充分发挥新时代人大代表作用，科左后旗人大常委会通过“窗口”前移、“拉网”排查、“精准”培训、“跟踪”回访四项举措，主动健全为民服务机制，全面铺开人大代表信访代办制工作，规范代表反映或转递群众信访事项，将信访代办“直通车”开入寻常百姓家，推动基层治理工作展现新成效。

“现在，有想反映的事儿、不懂的问题都能找信访代办员，节省了不少时间和精力，老百姓办事儿方便多了。”甘旗卡镇居民姜福全为人大工作“窗口”前移点赞。

2024年，围绕基层治理中出现的痛点、难点、堵点问题，科左后旗人大常委会积极践行和发展新时代“枫桥经验”，主动将“窗口”前移，及时掌握信访事项，在全旗15个苏木镇和各嘎查村结合“人大代表之家（站）”、党群服务中心设立人大代表代办信访事项窗口，通过群众来信来访，做好信访代办事项的分析研判，积极主动对接有关单位逐级办理，将办理进度和办理结果及时反馈信访人，真正做到群众诉求有人帮着跑、有人代替办。

除此之外，旗人大常委会还通过“拉网式”排查，主动下访帮办代办，定期组织各级人大代表到“代表之家”听取群众意见，各苏木人大组织人大代表和网格员常态化走访联系群众、收集社情民意，及时掌握群众诉求，采取有效措施妥善化解，确保群众诉求有人管、有人问。在朝鲁吐镇朝鲁吐嘎查，信访代办员图力古尔在入户走访时了解到，村内两人因砍树杈发生争执后互殴，后再次因治疗费用出现分歧。图力古尔立即联系调解员对事件进行调解，最后，双方达成一致意见并签订了调解协议书。

旗人大常委会还通过“精准”培训，提升信访代办水平，按照责任心强、经验丰富、群众基础好、知识面广的标准，推选260名人大代表为信访代办员，针对信访代办工作和法律业务知识组织培训58场，明确了信访代办员落实信访代办工作相关要求和责任，有效弥补了信访代办员人员紧缺、业务能力不强等问题。常胜镇信访代办员许洪学说：“打铁还需自身硬，只有我们先掌握相关法律知识和代办程序，才能更好地为村民答疑解惑，减少矛盾纠纷的发生。”截至目前，全旗信访代办员共受理信访代办件128件，推动解决116件。

在做深做实信访工作“后半篇文章”上，旗人大常委会通过“跟踪”回访，认真落实办结回访制度，信访代办事项办结后，时刻关注信访人的动态，人大代表代办员以电话询问、实地走访等形式进行回访，掌握信访人思想动态，对合理诉求积极推动解决，不合理诉求或者一时解决不了的问题给予正面教育引导和政策解答，最大限度调动积极因素、化解消极因素，拉近与人民群众的距离。目前，群众对已经代办的信访事项回访满意度达到100%，真正拓宽了信访渠道，缓解了信访工作被动局面，为维护基层稳定、构建和谐社会作出了积极贡献。

陈思羽