今年以来，济南市章丘区双山街道聚焦群众所需，用有解思维突破瓶颈，以善解举措推动治理，积极探索志愿服务“双报到、双服务、双认领”的社会化运作新模式，通过搭建供需桥、扩大资金池、做强服务链，形成“政府搭台、群众参与、社会运作、精准服务”的志愿服务新模式，在凝聚人心、传播文明、惠及民生、参与治理等方面取得了良好效果。截至目前，共有13个爱心企业、5000余名志愿者参与认领志愿服务项目34个，“爱在双山，志愿有您”志愿服务品牌影响力不断扩大，基层治理效能实现幂次提升。

　　“三化”模式让志愿服务精准发力

　　为更好地满足群众日益增长的精神文化、民生服务等方面需求，双山街道不等不靠、主动作为，充分凝聚志愿服务力量，探索建立公共服务社会化运作模式，进一步助推服务型政府建设。一是推进平台专业化。成立双山街道志愿服务中心，组建由志愿者、人大代表、政协委员、人民监督员等社会群体组成的志愿服务队伍，以多元化、社会化运作模式解决志愿服务平台不专、渠道不畅、活力不足的问题。二是推进项目清单化。依托“双山听您说 书记帮您办”走访调研、微信小程序等民生诉求渠道，通过广泛征集群众在精神文化、民生实事等方面的问题和需求，按照“马上办”和“长期推”分类整理，列出志愿服务清单，建立文明实践、生活服务、理论宣讲、民生需求等八大类34个志愿活动项目，形成项目、人员、责任、举措4张清单，以项目清单化推进志愿服务落地。三是推进服务精准化。面向社会发布志愿项目，多渠道筹集社会资金、招募志愿者，通过志愿者、爱心企业“双认领”模式，做大朋友圈、扩大资金池。创新“一项目一议”“看菜下单”等方式定向组建队伍、募集慈善资金，推动志愿服务项目由“大水漫灌”向“精准滴灌”的方式转变。

　　立足群众所需，坚持初心初衷和目标导向，将志愿服务与思想领航、基层治理等有机融合，确保群众期盼得到及时回应、更好解决。一是与思想引领相融合。坚持全心全意为人民服务的宗旨，以群众需求为导向，突出党建领航、思想引领，发布“山言善语”理论政策宣讲、社会主义核心价值观宣讲、“法现美好、典亮生活”法律宣讲、“礼悦双山”十礼文明实践等5项党建领航、思想引领类志愿服务项目。今年以来，共开展百姓宣讲、先模宣讲、专家宣讲等活动96场次，让党的理论更接地气，党的政策直达民心。二是与实践活动相融合。着重聚焦“五为”群体和百姓日常需求，依托新时代文明实践平台这一阵地，常态化开展社区“长者学堂”、儿童“成长课堂”、爱心义诊送健康、传播文明新风尚、增技赋能新需求等10项常态化志愿服务项目，定期组织开展志愿服务活动1650余场次，让群众活动有场所、精神有寄托、服务常态化。三是与基层治理相融合。坚持目标导向，从群众最急需的项目入手，民有所呼、我有所应，通过民生热线、问题提报、现场调研、座谈交流等形式，梳理公益类志愿服务项目19大项，涉及文化阵地打造、路面检修处置、墙体彩绘美化、安全充电安置、健身器材配备、电梯日常维护等项目。爱心企业结合自身优势资源通过出资、承包、派出人员、提供物资等多种形式认领项目，顺利完成新世纪东山花园、宏大小区、原林业系统职工宿舍等小区的路灯安装，以及双山花苑小区居民议事角、宏昌东区银龄广场等6个建设类项目，解决群众的燃眉之急。

　　“多方协同”让志愿服务持续升温

　　本着让志愿服务有传承、有温度的理念，通过政府、爱心企业、志愿者等多方协同配合，全力营造氛围、做实服务、赓续爱心，让志愿服务持续升温。一是宣传“广”覆盖。全方位、广覆盖进行宣传造势，多层次、多角度宣传志愿服务项目、群众性志愿服务活动、优秀志愿者、爱心慈善家等活动内容和先进事迹，汇聚志愿正能量形成全社会合力。今年以来，通过拍摄制作“礼悦双山”公益宣传片、志愿服务宣传片、选取文明形象大使开展视频宣传推介等形式，让“爱在双山 志愿有您”的氛围愈发浓厚。二是服务“全”闭环。依托志愿服务中心，探索建立志愿服务项目“发布、认领、开展、反馈”四步工作流程。具体活动由项目领办人发起，制定活动计划、策划活动开展，经志愿服务中心审批后组织实施，并在实施后向捐赠企业反馈志愿项目实施情况。加大监督力度，全程接受政府和群众监督，确保程序规范有序、成效显著。三是志愿“热”传递。通过建立“志愿+”模式，开辟“志愿+党建引领”“志愿+社会共治”“志愿+双招双引”等多方位发展、多层次合作的新路径，为爱心企业健康发展搭建更多平台。大力弘扬先进典型，11月召开“礼悦双山”全域实践暨志愿项目发布会议，展示志愿服务成效，为11名爱心企业家颁发“爱在双山 路益同行”爱心奖杯，通过亮出贡献、收获喜悦，引导更多企业加入到志愿服务的行列中，更好地履行社会责任，实现自身价值与社会价值的有机统一。