“感谢你们的调解，这件事情解决了，我心里这块大石头也放下了！”4月7日，西峡县阳城镇三关村的张先生拉着工作人员的手激动满怀。

近年来，阳城镇始终将“12345”热线作为倾听百姓呼声、解决群众诉求、为民办实事的重要窗口，用心用情做到“接诉即办”，全力解决群众的“急难愁盼”问题，不断提升群众的幸福感与满意度。
加强组织领导，健全办理机制。明确党政办为牵头部门，在办公室设立热线办，负责热线接收、交办、审核、回复、回访，各村包村领导为主要负责人，采取“警司访+”矛盾纠纷协调化解机制，切实做好诉求处置工作和群众思想工作。

严格办理流程，强化办理质量。严格做到“三个一”，即做到第一时间联系安抚相关群众，第一时间到现场核实了解，第一时间处理反馈，保证咨询类问题当天得到答复，投诉类问题三天内解决，实现“急件日回复、难件限时结”。同时，针对热点难点问题，积极召开协调会议，对接职能部门合作办理，做到“村民不懂的第一时间解惑，村民烦恼的第一时间解决”。

及时跟踪回访，巩固办理实效。责任部门在办理诉求时，力求群众100%满意度。党政办在进行热线回复前，需对群众进行初访，初访满意，可直接办结，初访满意度不高或不满意，应及时退回责任部门，再沟通、再办理，确保群众100%满意。

截至目前，今年共办理热线15个，其中，按时接收率100%，即时办结率100%，满意率100%。下一步，阳城镇将坚持“以人民为中心”的理念，以群众满意为目标，持续发力、久久为功，始终以优办的思维、敢办的态度、必办的信心，切实保持“群众有诉求、我们用心听，群众有难题、我们来解决”的良性发展势头。