清明节假期期间，群众扫墓、踏青等活动集中，琼州海峡进出岛车客流量增加，海口积极组织100余名志愿者坚守港口一线为广大司机旅客提供暖心保障服务。

      “小伙子，你帮我看看这船票需要在哪查询？”“孩子晕车反胃，这有风油精擦一下吗？”在海口秀英港学雷锋志愿服务点，常驻志愿者许福全正在为前来求助的旅客提供协助购票、航班查询，以及便民惠民、公益宣传等服务。

      “每到节假日，许多市民游客会选择出游，而学雷锋志愿服务站都会坚持‘不打烊’，开展‘公益假期’保障服务。”许福全说道，此次清明节假期，他仍坚守岗位，为旅客出行保驾护航。

      “需要购票是吗？我来帮您操作吧。”“临时身份证在人工售票窗口办理。”......此外，在海口新海客运综合枢纽，不少身穿志愿马甲的志愿者正在为过海旅客指引购票检票，并与大家及时共享港口最新信息。

      这让前往广东扫墓的王先生一家感受到了实实在在的便利。“由于我跟孩子刚办理了临时身份证，正愁不懂购票，好在志愿者主动前来帮我们解决了难题。”王先生点赞道。

      “清明假期，我们增派志愿者强化港口保障服务，并为此编制了《志愿者服务保障指南》，统一志愿者应答话术，全面规范志愿者服务。无论是在各港口的枢纽大厅、车辆待渡引导点，还有旅客候船区，都有志愿者提供优质服务。”据海峡股份团委相关负责人介绍，此次共组织115名志愿者，满足多条作业通道生产需求，协助维护现场秩序，并为司机旅客提供交通引导和问询、购票、待渡指引等服务。（记者 周慧）