“您好，请坐！请问您办理什么业务？”“请带好您的随身物品，再见！”9月26日下午，培训老师结合政务日常工作实际，正在通过理论讲解与现场演示相结合的方式对窗口工作人员进行政务礼仪培训。

　　服务礼仪理论授课。

　　为进一步规范窗口工作人员服务行为，提升窗口服务品质，全力打造“身在北湖，办事无忧”营商环境。9月上旬，北湖区政务服务中心聚焦“关注群众办事体验感和舒适度”，正式开启了为期一个月“强礼仪塑形象·练内功增本领”为主题的优化营商环境政务礼仪培训。区政务大厅综合受理窗口人员、后台审批人员共计80余人参加培训。

　　服务礼仪现场实操培训。

　　此次培训邀请了专业服务礼仪老师授课，培训老师结合政务服务工作岗位实际，通过课堂理论教学、现场实操和情景模拟等方式，对礼仪认知、仪表礼仪、语言礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、办公礼仪、沟通技巧、投诉处理等内容进行详细的讲解和示范。同时，为进一步提高培训的实操性，培训老师还“手把手”对窗口工作人员的站姿、坐姿、走姿、蹲姿以及手势等进行专业指导，让工作人员对政务服务礼仪知识有更加深刻的认识。

　　通过此次培训，进一步加深了大家对政务服务礼仪的理解，提升了工作人员整体服务意识和沟通协调能力，更好地服务广大群众，展现了北湖政务服务新形象。（来源：红网时刻 通讯员 陈华）