“我们会努力成为永兴城市旅游的‘文化通’和‘活地图’，在熟悉永兴风景文化的基础上，我们将会更好地服务大会，推介永兴，做本土文化的传播者。”近日，郴州市承办第二届湖南旅游发展大会永兴县志愿者培训班，圆满结业，学员们纷纷表示将把此次所学所感所悟融入到第二届湖南旅游发展大会工作中，推介永兴、宣传永兴。

　　本次讲解员培训班旨在进一步加大讲解人才培养力度，不断提高志愿者们的讲解、礼仪、接待等专业技能和综合素质，打造优质志愿者队伍，以便更好服务第二届湖南旅发大会。培训班由郴州市承办第二届湖南旅游发展大会永兴县作战指挥部、永兴县新时代文明实践中心主办，永兴县总工会、共青团永兴县委员会、永兴县妇联、永兴县机关事务服务中心承办，来自全县55名青年志愿者参加本次培训。

　　培训班为期3天，采用集中授课、能力测试以及实操演练相结合的方式，对志愿者进行全面系统的培训。邀请湘南学院旅游管理学院院长黄静波、湘南学院副教授邓峰、湘南学院副教授曾双全、湘南学院副教授李纯、国家文化和旅游部金牌导游蒋博凌、郴州市接待服务中心副主任李文娜等业内资深人士，围绕《讲解员基础》《服务礼仪》《旅游营销推广》《重宾接待操作流程》等内容为学员们进行授课。

　　在强化理论教学的基础上，各位授课老师通过情景演示、互动问答、现场展示等方式对讲解员、礼仪、接待等知识进行细致讲解，并指导参训学员从自我介绍、站姿、走姿、手势、接待前准备工作、接待实施过程、接待要领、实用技巧等方面作了标准示范，并进行辅导纠正，帮助学员提升讲解素质和能力，提高服务质量和水平。

　　授课结束后，组织学员们开展了小结测试，通过自我介绍、语言与仪态、讲解或者诗歌朗诵三个评分标准检验培训成果。

　　主办方表示，通过培训，让志愿者们扩大知识面，掌握必要的礼仪知识和志愿服务常识，提高语言表达、沟通协调、组织管理等能力，有助于锻炼每一位讲解员的语言组织和现场应变能力，全方位提升志愿者的综合素质，出色完成“服务来宾、宣传永兴、展现风采”。（来源：中国新闻网 通讯员 李丹霞）