“这是我们精心打造的‘红石榴’服务站,为前来办事的群众提供业务咨询、法律咨询等服务,坚持无差别受理、同标准办理,特别是我们重点推出了行政审批77个主题套餐服务,也就是‘一件事一次办’工作,将涉及多个部门、多个环节办理的‘一揽子事’合成为‘一件事’,实现一套材料一个流程全办完。”自主题教育开展以来,玉泉区行政审批和政务服务局结合前期调研中查摆出的问题,以改革创新为突破点,以群众满意为落脚点,对标高质量、完善大服务、聚力新跨越,担当作为、聚力实干攻坚,为助力玉泉区优化营商环境和经济社会高质量发展奠定了坚实的政务服务基础。
“我打算开一家民族特色服饰店,来到玉泉区政务服务大厅咨询办理流程,工作人员知道我是少数民族后,引导我到‘红石榴’服务站,开通绿色通道,指导我准备好相关申请材料后,工作人员对店铺进行了现场勘验,我很快就拿到了营业执照,心里特别感动。”蒙古族姑娘海日汗对该中心为各少数民族流动人员开辟绿色通道,全流程提供帮办代办服务,解决遇到问题、困难的贴心服务感到十分满意。 据介绍,玉泉区行政审批和政务服务局立足政务服务大厅“服务之窗、群众之家”功能定位,在玉泉区政务服务中心设立“红石榴”服务站,为少数民族群众开辟绿色通道,全流程提供帮办代办服务,协助准备申请材料。同时,优化服务举措,深化“一件事”主题服务、一窗受理、证照联办、智能自助、无证明办事、全生命周期服务等改革措施,以优质高效的政务服务助力各民族群众在玉泉区经商创业。 在办事大厅高频办理事项窗口、7×24小时政务服务自助超市、一楼北区自主申报区及圆台咨询处,都能看到青年志愿者的身影。他们与帮办代办专区的专职帮办员共同组成“帮办代办+志愿者”服务队伍,让办事群众从进入大厅到离开大厅都可享受“一对一”志愿服务。 “这边就是企业开办专区,全面推行企业开办‘全程网办’,企业设立登记、公章刻制备案、税务申报、银行对公开户等事项一并办理,将原来的2.5个工作日缩减为0.5个工作日,让企业‘零成本’开办成为现实,我们的工作人员主动为群众答疑解惑,为他们解决实际难题,让群众更好地体验到我们办事的速度和服务的温度。”据玉泉区政务服务中心工作人员介绍。 “玉泉区行政审批和政务服务局坚持将主题教育作为今年的重要政治任务,高位统筹谋划、精心安排部署,以群众需求为出发点,积极创新服务方式,提高办事速度,提升服务温度,目前,所有可办事项全面推行收件即受理,让办事群众享受“少等快办”服务,以“受理前服务最优”推动“受理后时间最短”,通过简化材料、压缩环节、优化流程,提供“帮代办”服务,不断提升服务效能,助力优化营商环境。玉泉区本级政务服务中心配备90台评价设备,评价量达225427条,满意度达99.99%,各乡镇(街道)便民服务中心于10月份均已实现政务服务叫号评价,数据统一纳入自治区‘好差评’系统。”玉泉区行政审批和政务服务局党组书记、局长巩建平表示。 (记者 阿柔娜) |