“真不知道该怎么感谢你们，我来到十堰人生地不熟的，如果没有你们，我们母子俩可能连家都回不去了。”旅客陈妈妈对着高铁十堰东站值班站长贺凯哽咽地说道。

　　3月12日，十堰东站收到了一条重点旅客服务工单，经与旅客联系了解到，周同学在学校下楼梯时不慎摔倒，造成右腿胯骨骨折。在学校老师的帮助下，被及时送到了十堰市人民医院进行了手术，远在广州的陈妈妈得知消息后，连夜从广州赶到了十堰。周同学做完手术状态好点后，陈妈妈准备带着他坐高铁回广州休养，但他现在大腿用石膏固定住，只能通过救护车先送到十堰东站，再用担架抬着进站乘车。一系列困难横亘在母子面前，当了解到可以通过12306寻求铁路部门的帮助后，他们赶紧联系了汉十高铁十堰东站咨询流程方法。

　　3月13日11时18分，十堰东站提前安排值班站长贺凯在车站绿色通道门口等待救护车的到来，随后会同医务人员将周同学从车上抬下来。因为要转换站台，车站根据实际情况科学量身制定了出行流线，同时为了方便引导，贺凯负责在前面抬着担架。

　　“感觉抖不抖？速度是不是快了？伤口要是感到疼了就跟我们说。”贺凯一路上时刻关注着周同学的状态，确保他躺在担架上尽量安全舒适。到达车厢后，贺凯又和医务人员将担架做了拆解，合力将周同学平稳放到商务座上躺下。

　　最后，周同学颤颤巍巍举起胳膊向工作人员招手感谢：“没想到躺着也能坐高铁，谢谢你们细心的帮助，回来再见。”安顿好周同学母子，又与车长做好重点旅客交接工作后，贺凯才放心离开。（十堰晚报记者 冰客 通讯员 刘宏伟）