2023年，竹溪县救助管理站以“能力作风年”建设为契机，对全站人员全面实施一线练兵，在落实专人、专职、专业、专项救助基础上，提出加力度、增温度、扩广度，提升救助服务质量工作目标。一季度救助流浪乞讨人员30人次，劝返23人次；护送返乡11人（其中未成年人2人）；购票返乡17人；医疗救治5人；安置落户3人，未发生一起流浪乞讨人员投诉事件和安全责任事故。

　　一是加大街面巡查力度。健全完善街头流浪乞讨人员巡查制度，配备专用救助车辆，抽调工作人员全天候不定时上街巡查，在县城的大街小巷，特别是桥梁涵洞、车站、公园长廊、广场、河道两岸等重点地段，全方位广覆盖地巡查。在中心城区常态化巡查的同时，将巡查范围扩大到省道沿线乡镇，每周一、三、五早晚延伸到蒋家堰、中峰、水坪、龙坝、县河等乡镇搜寻一遍，消除巡查盲区和死角。截至目前主城区街面巡查280余次，乡镇巡查40余次。

　　二是提升站内服务温度。外勤巡查人员积极引导、护送街头流浪乞讨人员到救助站后，内勤人员遵循依法救助、文明救助、廉洁救助职业道德和“八不准”纪律要求，以“一切为了救助对象、为了救助对象的一切”的理念，树立救助工作者良好风范。入站的第一步检查受助人员随身物品，发现违禁品一律收缴寄存；第二步做好体检，对身体有疾病的第一时间送到定点医院救治；第三步做好受助人员的个人卫生和生活照料，让其有家的温暖；第四步建立受助人员信息档案，一人一档，一年一分类；第五步对能查清户籍来源的未成年人、残疾人、老年人由救助站安排护送返乡，对无法查清户籍来源的妥善安置，对痴呆傻等人员采取保护性的救助措施。

　　三是扩大政策宣传广度。持续扩大救助政策宣传广度，强化属地管理职责，对外公布救助电话，救助站人员不分节假日和双休日，24小时在岗，随时待命，全力履职。加强与公安、城管、卫健部门协作配合，建立常态化工作机制，实现有求必应、一呼百应工作合力。各乡镇也建立主动发现机制，遇到一例拨打救助电话救助一例，对于不愿入站接受救助的，提供必要的衣物、防暑降温药品、饮品、食品等，确保不发生流浪人员冻死、饿死、病死街头的恶性事件。（竹溪县民政局 王玉 郭超群）