为切实提高全市党政群机关、公用事业单位、司法执法部门和服务行业窗口工作人员文明素养，优化营商环境，提升服务效能和管理水平，为全市人民提供优质服务，助力“五城同创”，经市文明委研究，决定在全市连续两年开展窗口单位文明服务大比武活动的基础上,继续开展“提质提效、文明服务大比武”活动，现制定方案如下：

　　一、参赛范围

　　全市七大类行业

　　（一）金融网点类：各类商业银行、城市商业银行、农村信用合作社、邮政储蓄银行等银行系统各网点。（牵头单位：金融办，责任单位：网点主管部门）

　　（二）服务大厅类：邮政、移动、联通、电信营业厅，政务大厅，税务、燃气、供热、自来水、电力等服务窗口。（牵头单位：行政审批局，责任单位：各窗口主管部门）

　　（三）商贸服务类：商场、超市等商业零售行业，宾馆、饭店等酒店住宿和餐饮行业。(牵头单位：商务和工信局、市场监管局，责任单位：各窗口主管部门)

　　（四）公共交通类：各公交车、出租车、交通场站、高速收费口等。（牵头单位：市交通运输局，责任单位：京大出租车公司、京运出租车公司、市公交公司、北环客运站、西环客运站、大广高速任丘南收费站）

　　（五）医疗卫生类：市医院及各公立、私立医院。（牵头单位：卫健局，责任单位：各医院、市医院）

　　（六）司法执法类：法院、检察院、公安局、司法局、自规局、城管执法局、市场监管局、住建局、生态环境局、应急管理局等（牵头单位：政法委、文明办，责任单位：以上各单位）

　　（七）党政群机关类：团市委、工会、妇联、行政审批局、人社局、文旅局、民政局、医疗保障局、教体局等。（牵头单位：文明办，责任单位：以上各单位）

　　二、竞赛内容

　　（一）大练兵环节（2019年5月—7月）：

　　1.比“三办”，看工作态度

　　（1）热情办。办事人员文明用语，礼貌待人。

　　（2）马上办。心系群众，快速高效，雷厉风行，按时办结。

　　（3）办得好。高效处理投诉，流程规范，无随意性粗放式服务，不应付、无瑕疵、无遗漏，服务过程和结果有记录，群众满意。

　　2.比“三优”，看自身建设

　　（1）秩序优。办公区、服务区秩序井然，无大声喧哗吵闹现象，车辆物品摆放整齐有序。

　　（2）环境优。单位内及门前环境卫生干净整洁，厕所无明显异味，有明显禁烟标识，无烟区无吸烟现象；设有母婴室，设施功能完善；设有学雷锋志愿服务站，配有轮椅、老花镜、雨伞、饮用水、免费WiFi等便民服务设施物品。

　　（3）文化优。单位文化建设理念先进、成效明显。显著位置展示行业规范，刊播展示社会主义核心价值观12个主题词和公益广告（有自行设计内容，与环境相协调），达到抬眼可见、举足即观，显著位置有被评为“文明服务”窗口、班组、科室、柜台等标识。

　　3.比素质，看服务形象

　　（1)掌握“五城同创”的知识点。习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神、社会主义核心价值观、中国梦、文明城市创建和“五城同创”应知应会内容、文明城市创建点位标准等。

　　(2)解决问题能力。应对、处理突发事件的能力。

　　(3)规范文明礼仪。迎送、接待、服务、执法、言谈等。

　　（二）市级决赛环节（2019年8月）：

　　1.代表陈述。各参赛代表队简要介绍本单位“三办”“三优”等文明服务活动开展情况。（时间：3分钟）

　　2.视频展示。播放本窗口单位开展文明服务大练兵活动的视频小片。（片长3分钟）。

　　3.现场问答。采取必答和抢答相结合的方式，回答“五城同创”知识、文明服务礼仪、开放性问题。

　　三、竞赛流程 

　　（一）报名（5月31日前）。各责任单位组织本行业各单位报名，应报尽报，不能漏报，各单位务于5月31日前将报名情况报至文明办邮箱(rqwmb@163.com)。

　　（二）练兵（6月1日-7月31日）。各责任单位组织行业练兵，全面部署公益广告设置、行业规范张贴、志愿服务站建设、礼仪培训、“五城同创”知识背诵、文明服务和投诉处理等内容，深入开展文明行政、文明执法、文明服务活动。

　　（三）决赛（8月1日-20日）。由市文明办协调各牵头单位，根据日常工作开展和督导检查情况，确定进入决赛单位名单。全市分行业组织7场专场决赛，每个行业以窗口为单位组织队伍，每场参赛队伍不少于6支，每支队伍3人。

　　（四）媒体公示（8月21日-27日）。决赛结果通过媒体公示，同时，开通网络投票渠道接受群众评议。

　　（五）确定名单（8月28日）。根据决赛比武和网上投票等情况，组委会确定最终优胜单位。

　　（六）结果运用（8月30日前）。一是以文明委名义通报表彰优胜单位，授予“文明服务”“文明行政”“文明执法”流动红旗，颁发“文明窗口”牌匾。二是将活动开展情况与文明单位评选表彰相结合。三是协调媒体对优胜单位进行集中采访并制作专题片，在黄金时间进行风采展播。四是将比赛结果通报财政等部门，作为政府采购的重要依据。五是将练兵情况和竞赛结果给各行业上级主管部门发函反馈。

　　四、组织机构

　　此活动由市文明委主办，文明委相关成员单位、各牵头单位组成组委会，组委会办公室设在市文明办。

　　五、工作要求

　　（一）高度重视。各责任单位要组建工作机构，做好统筹协调，扎实开展活动并做好组队参赛和资料留存工作。市文明办和各牵头单位要强化工作指导、督促检查，保证活动效果。

　　（二）加强宣传。各责任单位要利用各类媒体加强宣传，“两台”跟踪报道活动进展情况，“任丘发布”微信公众号、任丘365bet体育在线手机版公布竞赛结果、展示优胜单位风采。

　　（三）及时反馈。各责任单位要明确专人，负责每周上报本行业、本系统各窗口单位练兵情况，市文明办定期通过《任丘市创建全国文明城市工作简报》编发“提质提效、文明服务大练兵”简报，推广经验做法，通报存在问题（报送邮箱rqwmb@163.com）。