3月11日，记者从市行政审批局了解到，《梧州市政务服务中心“绿色通道”工作制度（试行）》自去年6月施行以来，我市通过推行服务站帮代办、专员跑腿办、服务队上门办等方式，让“老弱病残孕军”、重点投资项目、引进人才等特定对象的办事诉求“一键直达”，市政务服务中心为特定对象提供“绿色通道”服务800余次，不断提升他们办理政务服务业务的获得感和幸福感，用“小窗口”彰显城市“大文明”。

　　特殊人群“坐享服务”

　　近日，王伯、王婶和因腿受伤行走不便的孙子小王互相搀扶着走进市政务服务中心，打算办理房产过户业务。工作人员见状，立即上前详细了解小王的办事需求，随后把便民轮椅推到小伙子面前，带他们到二楼不动产登记中心，提供“绿色通道”服务，最后在1小时内为其办好过户手续。

　　快速判断申请人的办事需求，是工作人员精准提供“绿色通道”服务的必备技能。结合星级大厅和文明大厅的创建，市行政审批局逐步组建起一支以窗口前台人员、审批后台人员、志愿服务者为主力的“绿色通道”服务团队。经过多轮政务服务业务知识培训的“服务专员”们穿梭于政务服务大厅中，主动为特定对象提供讲解指引、资料填报、复印打印、领办代办、免费邮寄等“一站式”便利服务，让特定对象实现“特事特办、难事专办、急事即办”。

　　重点项目“快审快批”

　　“我下午在网上提交了公司变更登记的申请材料，但是没有通过审核。我们公司目前急着争取上级项目资金支持，请问可以提供专门指导帮助我们尽快办好这项业务吗？”

　　2月27日，一通着急的电话求助引起了“服务专员”的注意。来电的是市苍海朗星文化旅游投资有限公司的党女士，该企业正推进我市一项重点项目，公司变更登记的申请材料有缺漏。“服务专员”随即与党女士取得联系，约其当天下午到政务服务大厅现场提供“一对一”指导，并延时为其办妥了相关手续。

　　对重大项目、重点项目所涉及的事项实行“快审快批”，是“绿色通道”服务的重要内容。2023年11月，市行政审批局印发了《梧州市项目快审快批重点保障目录》，明确对纳入目录的项目实行快审快批。去年以来，该局累计为37个重大项目办理了施工许可、环评、水土保持等审批业务75项。

　　年轻力量践行文明

　　小梁是一名大学生，今年寒假期间，她主动报名当志愿者，成为众多“服务专员”中的一员。她在“一窗通办”专区、企业开办专区、“办不成事”反映窗口等多处为有需要的申请人提供导办帮办代办服务，为开启“绿色通道”服务做好提前介入相关准备工作。

　　“一个月的实践锻炼过得很充实，工作人员提前教我一些政务服务应知应会的知识，然后我把这些知识运用到具体的接待服务中，既能服务群众又能提升自我，对毕业后进入社会工作很有帮助。”小梁说。

　　政务服务大厅作为城市的“文明之窗”，志愿服务团队不断有像小梁这样的年轻力量加入，为“服务专员”团队注入了新鲜血液，也为做好“绿色通道”服务打下了坚实基础。

　　（梧州日报 姚蓝婷 刘钊夏 伍颖琪）