别让“智能客服”伤了客户心
颍州晚报
近日,有媒体对45家各类市场主体的客服接入进行了测试,发现其中14家未能接入人工客服,即使是能够接入的,在接通之前也需耗费不少时间。适度使用智能客服,能提高接诉效率,降低维护成本,对企业生存发展大有裨益;过度依赖智能客服,虽能够削减人工客服投入,却可能严重拉低用户体验。希望有关企业在改善用户体验上放长眼光,让客户满意,才是客户服务的初心所在。据《新华日报》
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