“民生无小事，枝叶总关情。”这是石油路街道民乐村社区第九网格专职网格员杨诗培对社区工作的理解。去年9月，她从石油路街道规划建设岗“转战”社区。自此，做优社区“微服务”，解决居民烦心事，提升群众幸福感，成了她的“心头大事”。
杨诗培负责的网格包括1个成熟小区——天空云镜和3栋商务楼宇——四环大厦、华医大厦、联通大厦。
“白+黑”走访 有事找小杨
网格情况都有台账，虽然清清楚楚，但也冷冷清清。
为了让这“账上民情”温热起来，杨诗培开始了自己的“笨办法”——“白+黑”走访工作法，用上午或下午时间段，走访辖区老年居民、企业单位，因为要避开他们晨练、买菜、用餐、午休等时段，以免无谓打扰；在晚上7点30分至9点走访辖区“上班族”，因为这样才能确保敲得开门、找得到人。间隙，她还趁居民在小区闲坐休息、散步等时机，主动融入他们，聊家常、听需求，增进认识、拉近距离。
杨诗培到辖区进行政策宣传。受访者供图
为了能更为及时地掌握诉求、解决问题，杨诗培除了每天走到居民中去，“面对面”了解网格里的居民事，她还特意建立了两个微信群，“键对键”解决居民们的“疑难题”。其中，一个微信群是“1+3+N”工作群，用来联动职能站所干部职工、物业管家、热心党员群众等各方力量，定期沟通交流居民反映的重点问题和需求；另一个则是“‘有事找小杨’服务群”，只要居民在服务群里喊一声“小杨”，“小杨”就立马出现。
专注关键小事 治标还要治本
杨诗培说，也记不得从什么时候开始，一听到微信消息提示音，就条件反射地打开“有事找小杨”服务群，看看是不是居民有了新需求。
前段时间，居民们通过“‘有事找小杨’服务群”反映，小区后门和龙湖时代汇交汇处的道路，每到高峰时段都会有大量摩托车停放，部分摩托车还会直接在人行道上行驶，严重影响大家的出行安全。杨诗培第一时间和小区物业联系，一起前往现场查看，了解到这条道路属于龙湖的内部道路，这件事的处理也需要涉及多方，要真的“治标还治本”，复杂、繁琐、困难。
为了把居民烦心事解决好，她联系龙湖物业、小区物业和煤建新村社区的工作人员，“四方”共同商议，找到了第一个解决办法——由小区物业在每天送餐高峰时段安排一名工作人员在道路上值守，维护现场秩序，但这样的改善效果并不明显。
杨诗培到小区收集居民意见。受访者供图
没有实质性的改善，杨诗培没有放弃。于是，她又依托一体化治理智治平台上报网格事件，寻求街道相关板块岗位帮助。街道基层治理指挥中心通过视频实时调度，同步现场情况，第一时间安排人手直达网格，在高峰时段与小区物业联合管理，效果比之前好了很多。
办好“小案小事” 让网格治理有温度
当了解到潘伯伯喜欢管弦乐器、曹阿姨爱好歌唱舞蹈后，杨诗培就帮助他们发动志同道合的社区居民，分别组建了“云红艺术团”和“彩虹舞蹈队”，还为居民们协调了社区场地；考虑到网格紧邻龙湖重庆时代天街商圈，有许多新就业群体，杨诗培就积极宣传引导他们到社区“暖新驿站”，给予“渴了有水喝、热了能乘凉、累了能歇脚、有困难能找组织”的便利服务；她还鼓励新就业群体、楼栋长、楼层长等参与社区自治，以服务换积分，凭积分兑礼品、争先进，推动文明实践与基层治理深度融合……
一年多来，杨诗培为居民解决了环境卫生、公共安全、困难救助等问题50余件，化解家庭、邻里、物业等纠纷20多件。一年多来，居民们对她的称呼也从“网格长”“杨老师”变成了“小杨”“干闺女”。
网格是141基层智治体系建设的基础和底座，今年以来，渝中区石油路街道扎实推进相关工作，按照“不超过400户”的标准，划分了118个“微网实格”。作为118个“1”中的一员，杨诗培表示，会始终带着“用心用情问民情、真心真意答民意”的认识和情怀，在网格治理的平凡岗位上，用心用情、真心真意干好每一件为民服务的“小案小事”，推动网格治理更有质量、服务居民更有温度。（周小平）
文明倡议：解决好群众关心的“关键小事”，就是基层治理中的大事。让我们从身边小事做起，从点滴善举做起，让身边的文明成为社区最美的风景。
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