预计90亿人次流动的龙年春运正在进行中，在北京北站、前门大栅栏等重点区域周边，在辖区交通路口、公交地铁站台，西城区公共文明引导员按照统一部署，加强值守力量，切实保障平安春运。
1月26日春运启动以来，西城区公共文明引导员应对挑战，通过过扶老携幼、放置暖垫、伸手相助、提供指南等服务，温暖着平安春运路。在这期间，好人好事层出不穷，暖心故事每天都在发生。
2月6日上午8点10分左右，天安门广场上，观看升旗仪式后，游客开始退场。在公交59路前门南行站，煤市街二中队引导员刘国会发现一个小男孩围着自己转。询问发现，这个与家人走失的小男孩要找华欣宾馆。刘国会急忙询问家长电话号码，一边安抚孩子。电话接通后，孩子妈妈听说孩子与公共文明引导员在一起，顿时哭了。领到孩子的家长再三道谢，连声说：北京人真好！
地铁四中队西直门13号线站，引导员尹淑香值岗时也“捡”到了一个小女孩。小女孩在地铁站内与爷爷走散，急的到处跑。两位引导员一边安慰孩子，一边帮助寻找，直到爷爷赶来领走孩子。后来，孩子家人专门打来电话对两位引导员表示感谢。
2月2日早高峰，地铁四号线西单站人流如织，一名乘客拉着行李搭乘电梯，未料一把没拉住，行李滚落堵住了扶梯口，导致后面乘客无法下行。地铁二中队引导员郝彦玲立刻冲上去把行李捡起来放到了旁边，看到乘客行李太多，就主动帮乘客把行李拉到了候车线，方便乘客上车。
地铁一中队的引导员面对不同的乘客利用灵活的技术手段提供贴心、细致的服务。比如提前准备小纸条和新版地铁换乘线路图，遇到年龄较大乘客问路时，就会拿出提前小纸条写好换乘路线信息，递到乘客手中，确保他们记得住、用得上，尽早到达目的地。
地铁三中队13个站台中有6个是换乘站，都是通往各个火车站换乘的必经之地，春运期间客流大，问路的人多，队员们按线路分组，六组组员在换乘站更有针对性地疏导客流、咨询指路，为乘客服务。
春运路上，引导员伸出的援手用行动传递温暖。地铁一中队引导员孙慧岩看见一个小孩刚下车差点晕倒，急忙一把扶住，及时提供开水，帮助晕车的孩子缓解症状。地铁二中队郝彦玲及时清理旅客意外洒落的豆浆，以免乘客滑倒。六中队地铁西直门站引导员刘桂英、高玉英、辛书燕，每天早上6点半前就来到站台，擦拭站台上的栏杆，放置暖心坐垫，给候车乘客以温暖。
