社区工作人员在楼院召开现场议事会。

　　协商议事进小区、进楼院、进单元、进家庭……近年来，朝阳区大屯街道安慧北里逸园社区打造“移动逸事听”党建品牌，深化议事协商机制，通过线上、线下全方位问需于民，向前一步为百姓解难题，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。

　　议事“小场景”撬动基层“大治理”

　　在安慧北里逸园社区，居民在议事厅议社区大小事，有商有量解决社区难事，或是在问题现场召开议事协商会“诊脉”并“开方”，已经成为常态。

　　逸园8号院南门出口处道路年久失修，容易积水，严重影响出行。社区收到诉求后，第一时间“吹哨”街道城市管理办公室、排水集团、施工队，同时启动“移动逸事听”机制，现场召开议事会。经广泛听取各方建议，反复研究施工方案，决定动用接诉即办应急资金对道路进行修复，增设雨水箅子，彻底消除积水隐患。居民纷纷称赞小区里的议事会提高了问题处理的效率和质量。

　　9个自然小区、1座商务楼宇、86家驻区社会单位、17栋居民楼，从这组数字不难看出安慧北里逸园社区属于混合型社区且居民人口数量多，这也导致诉求多元。为向前一步解决群众急难愁盼事，2021年，社区党委打造了“移动逸事听”党建品牌，推动居民议事进小区、进楼院、进单元、进家庭、进网格，多渠道倾听居民诉求与建议。

　　“我们搭好台子，支好架子，开展工作就有了抓手。社区‘移动逸事听’听取居民心声，并及时解决居民诉求，努力做到未诉先办。”安慧北里逸园社区党委书记、居委会主任安治国介绍，“移动逸事听”把议事平台挪到小区，把议事厅建在树荫下，建到居民家门口，把群众反映的急难愁盼问题和基层治理难题摆在桌面上，大家共商共议，群众“当了家、做了主”，社区治理也更加有“准头”。

　　统筹线上线下做到“商”有平台

　　为方便居民以更直接的方式参与到社区建设中，除了打通线下议事渠道，安慧北里逸园社区在线上议事方面也下足了功夫。

　　逸园11号楼11单元楼道内公共区域照明用电欠费，居民只能摸黑上楼。怎么解决？　包楼社工、楼门长在单元楼门微信群组织各户代表讨论，当天就敲定方案并在群里收齐电费。“线上议事打破了空间限制。”一位年轻的居民这样说，“移动逸事听”把熟悉的陌生人变成可爱的邻居，邻里间的事也就好解决了。

　　安慧北里逸园社区按照“楼院里的事，楼院里听、楼院里办”的原则，把议事平台挪到居民楼院微信群、单元微信群，倡导居民线上反馈意见。社区将9个楼院17栋楼划分到以单元门为最小单位的若干个网格，每个单元门建立一个群，一般为30至60人，推选出2位楼门长。同时，设立诉求建议二维码小程序及热线，在各居民楼楼门文化公示栏中广泛宣传。

　　寻求基层治理最大“公约数”，前移服务“触角”，社区还把议事平台挪到居民家里，包楼社工定期上门走访，与居民近距离沟通交流，倾听居民需求，收集相关情况，并及时更新楼栋台账，为下次走访提供信息支持。

　　包楼社工在一次走访时得知，逸园社区11、12号院部分“老残一体”家庭生活较为困难。社区党委了解情况后，一边全面统计“老残一体”困难家庭数量，一边深挖辖区共建资源，通过党建协调委员会平台，携手共建单位，进行一对一结对帮扶，定期上门开展走访慰问、打扫卫生、理发、聊家常等为老服务。

　　完善议事制度实现“办”有保障

　　议事协商，议的是民生话题，瞄准的是更好地解决民生问题，最终要体现在“办”上。

　　安治国说，对能现场解决的问题马上解决，不能现场解决的按照“五办工作法”处理，即一般问题包楼社工“协调办”、复杂问题办件人员“具体办”、困难问题社区党委“一起办”、难点问题书记主任“吹哨办”、长期问题包片领导“统筹办”。该办法实现了大事共议、实事共办、要事共决、急事共商、难事共解。

　　此外，社区公布包楼社工、楼门长、物业管家、管片民警、维修人员以及各类便民服务热线，畅通居民诉求渠道，多形式收集居民的诉求与建议，打通联系人民群众的“最后一米”。

　　“移动逸事听”进一步将协商议事结果转化为群众看得见、摸得着的基层治理成效。3年来，社区依托“移动逸事听”解决汛期漏雨、新建自行车车棚、安装太阳能灯、修复道路积水等600余件居民诉求。通过线上共收到155条居民建议，其中145条在小区内实现解决，靠前一步收集诉求，有效分流接诉即办案件数量。社区接诉即办的案件数量大幅下降，社区“原始解决率”大幅度提升。

　　下一步，安慧北里逸园社区将继续坚持以人民为中心的服务理念，持续汇聚辖区各种力量，做实做细“移动逸事听”机制，更有效、更有力地靠前一步为民解忧。（朝阳报）